Retour, échange et remboursement

Notre politique de remboursement et de retour est de 14 jours. L'article commandé ne vous convient pas, pas de panique vous avez le droit de changer d'avis.

Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour accepter le retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Vous pouvez faire votre demande de retour durant les 14 jours suivant votre achat via le formulaire de contact. 

Remboursement

Une fois le produit retourné est reçu dans nos entrepôts  et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. 

Votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de 15 jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter nous allons faire le nécessaire pour débloquer votre remboursement

Echange

En cas de problème de livraison (produit abimé) ou une erreur de référence de produit commandé. Contactez rapidement notre service client, nous mobiliserons nos ressources pour vous faire l'échange et renvoyer le bon article.

Expédition et retour

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse suivante : 

SWEET DECO, 280 Boulevard de la Boissière, 93100 Montreuil - France

En cas de rétraction, Vous serez en charge de payer les frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. 

Si vous retournez des articles chers, vous pouvez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable et fiable ou de souscrire une assurance d'expédition. 

Besoin d'aide?

Contactez nous pour toute question relative aux remboursements et aux retours